AI för kundservice – snabbare, smartare, bättre
Ge kunderna svar dygnet runt, avlasta agenterna med AI-assistans och förvandla kundservice från kostnad till konkurrensfördel
Vi förstår kundservicechefens verklighet
Kundernas förväntningar ökar: de vill ha svar nu, i den kanal de föredrar, och de accepterar inte att upprepa sig. Samtidigt är det svårt att rekrytera och behålla duktiga agenter, och budgeten är under press. AI erbjuder en väg framåt – inte genom att ersätta mänsklig service, utan genom att låta AI hantera det enkla så att agenterna kan fokusera på det komplexa.
- Kunder förväntar sig svar inom minuter, inte timmar
- Samma frågor ställs om och om igen – tid som kunde gå till svårare ärenden
- Agenter behöver söka i många system för att ge svar
- Svårt att skala upp vid toppar utan kvalitetsförlust
"Den bästa kundservicen jag sett kombinerar AI som hanterar 60% av ärendena automatiskt, AI som hjälper agenten med de resterande 40%, och mänsklig empati för de fall där det verkligen behövs. Resultatet? Snabbare svar, nöjdare kunder, och agenter som trivs bättre."
Linus Ingemarsson
AI-konsult & Medgrundare, Alice Labs
Konkreta affärseffekter
40-60%
Av ärenden lösta automatiskt av AI utan agentinblandning
50%
Kortare hanteringstid för agenter med AI-assistans
24/7
Tillgänglighet för kunder via intelligenta chatbotar
30%
Högre kundnöjdhet genom snabbare och mer konsekvent service
Ökad
Agentengagemang när de fokuserar på meningsfulla ärenden
Lägre
Kostnad per ärende utan att kompromissa med kvalitet
Verkliga användningsfall
Exempel på hur vi implementerar AI för att lösa konkreta utmaningar
Intelligent chatbot och självservice
AI som förstår kundens fråga, ger korrekta svar och löser ärenden helt automatiskt – dygnet runt, i alla kanaler.
Agentassistans i realtid
AI som lyssnar på konversationen och föreslår svar, hämtar relevant information och guidar agenten – snabbare och mer konsekvent service.
Intelligent routing och prioritering
Automatisk kategorisering och routing av ärenden till rätt agent baserat på innehåll, sentiment och kundens värde.
Automatisk ärendesammanfattning
AI som skapar sammanfattningar av långa kundinteraktioner så nästa agent snabbt kommer in i ärendet.
Proaktiv kundservice
AI som identifierar problem innan kunden kontaktar er och proaktivt erbjuder hjälp eller information.
Sentiment-analys och eskalering
Automatisk detektering av frustrerade kunder och eskalering till rätt nivå innan situationen förvärras.
Kunskapsbashantering
AI som håller kunskapsbasen uppdaterad och hjälper agenter hitta rätt information snabbt.
Quality assurance och coaching
AI-driven analys av konversationer för att identifiera coaching-möjligheter och kvalitetsbrister.
Vad våra kunder säger
Verkliga resultat från organisationer som implementerat AI
"Samarbetet med Alice Labs har varit enkelt, lärorikt och otroligt stöttande. Genom deras vägledning har vi fått bättre struktur, snabbare arbetsflöden och mer tid över till det som faktiskt skapar resultat."
Frida
Partner Manager
Bruce Studios
"Snabba, proffsiga och härliga människor. Find out for yourself <3"
Johannes Hansen
Grundare
Johannes Hansen AB
Så här arbetar vi
Ärendeanalys och kartläggning
Vi analyserar era ärendetyper, volymer och kanaler för att identifiera var AI ger störst effekt.
Prioritering och business case
Vi väljer de AI-tillämpningar som snabbast minskar hanteringstid och ökar kundnöjdhet.
Pilot i avgränsad kanal
Vi implementerar AI i en kanal eller för en ärendetyp med tydliga mätpunkter.
Integration med befintliga system
Vi integrerar AI med ert ärendehanteringssystem, CRM och kunskapsbas.
Skalning och kontinuerlig förbättring
Framgångsrika piloter skalas till fler kanaler med kontinuerlig träning och förbättring av AI.
Styrning & säkerhet
AI-implementation kräver robust styrning. Vi bygger in säkerhet och kontroll från start.
Vårt erbjudande
AI-workshop
Kartlägg möjligheter och prioritera initiativ tillsammans med experter
Pilotprojekt
Bevisa värde med begränsad risk inom 30-90 dagar
Full implementation
Skala framgångsrika piloter till produktion