AI-agenter som gör jobbet –
kundservice, röst, backoffice och research
Vi designar och driftsätter AI-agenter som svarar, utför och förbättrar. Chatbot på webben, röstagent för proaktiva kunddialoger, backoffice-automation och research med RAG – säkert, mätbart och integrerat.
Vad är en AI-agent – och varför nu?
En AI-agent är mer än en chatbot – det är ett intelligent system som kombinerar policyer, verktyg, data och avancerade språkmodeller (LLM) för att utföra uppgifter självständigt inom givna ramar, så kallade "guardrails".
RAG (Retrieval Augmented Generation) gör att agenten kan hämta faktabaserade svar från era dokument, manualer eller databaser – vilket drastiskt minskar risken för hallucinationer (felaktiga påhittade svar). Orkestrering möjliggör att agenten kan utföra flera steg och använda olika verktyg för att lösa komplexa uppgifter. Där risk finns implementerar vi human-in-the-loop, så att en människa granskar innan kritiska åtgärder vidtas.
Varför just nu?
De senaste årens genombrott inom AI – bättre modeller, mogna verktyg och enkla systemintegrationer – gör det möjligt att implementera AI-agenter snabbt och få mätbar ROI inom månader, inte år. Företag som agerar nu får ett avgörande försprång.
Vad vi kan hjälpa dig med
Komplett paket från strategi till drift och förvaltning
Agent-strategi & krav
Mål, KPI:er, process-kartläggning, riskanalys och kravspecifikation
Chatbot/AI-chatt
Webb/inloggad portal, ärendeupplösning, FAQ, formulär och routing
Röstagent
Proaktiv kunddialog, bokningar, påminnelser och smart IVR
Backoffice-agent
Registrera/uppdatera i CRM, ERP och ärendesystem automatiskt
Research-agent (RAG)
Dokument-QA, sammanfattning, rapportutkast med källor
Verktygs-integrationer
E-post, kalender, CRM, ärende, databaser, webhooks, RPA
Säkerhet & governance
Policy, behörigheter, loggning, dataskydd, fallback-rutiner
Test & kvalitet
Sandboxes, eval-set, "red-team", pågående A/B-testning
Mätning & dashboards
Deflection, FCR, AHT, CSAT/NPS, sparade timmar, konvertering
Enablement
Handböcker, prompt-mallar, drift-rutiner och kunskapsöverföring
Use-cases som ger ROI
Konkreta exempel på hur AI-agenter skapar värde
Kundservice/Support
- Chatbot som löser 30–70% av standardärenden (deflection/FCR)
- Eskalering till människa med full kontext
- Ärende-klassning, sammanfattning, svarsförslag
Röst & Proaktiv dialog
- Utgående samtal för bokning/påminnelse/enkät
- Inkommande "smart IVR": identifiera intent, lösa eller routea
- SMS/epost-uppföljning efter samtal
Backoffice & Research
- Datainmatning/uppdatering i CRM/ERP
- Rapport-sammanställning (RAG) från policyer/avtal/manualer
- Leverantörs-/kundresearch, shortlist + källor
Hur vi jobbar – Diagnos → Pilot → Implementation → Skala
Trygg och stegvis utveckling från idé till skalbar lösning
Diagnos
0–2 veckorVi kartlägger era processer, datakällor, riskområden, KPI:er och compliance-krav. Resultatet är en tydlig roadmap med prioriterade use-cases.
Pilot
2–6 veckorVi bygger och driftsätter 1 agent i skarpt läge med tydligt scope, eval-set och guardrails. Ni får snabbt se mätbara resultat och lärdomar.
Implementation
4–12 veckorVi utökar till fler kanaler, verktyg och integrationer. Teamet utbildas och driftrutiner sätts upp för långsiktig framgång.
Skala & förvaltning
LöpandeMed SLAs, kontinuerlig förbättring och rapportering ser ni effekten växa över tid. Vi stöttar er hela vägen.
Vad vi mäter tillsammans
Säkerhet, kvalitet & governance
Vi tar säkerhet och dataskydd på största allvar
Behörighet & sekretess
Principen "minsta möjliga åtkomst" säkerställer att agenten endast når den data den behöver. All data krypteras i vila och transit, och all åtkomst loggas.
Guardrails
Vi definierar tydliga policyer, förbjudna handlingar och säkra svar. Kritiska åtgärder kräver verifiering eller mänsklig godkänn ande.
RAG-hygien
Källval, versionshantering och citat säkerställer att svaren är korrekta och spårbara. "Visa källor" ger transparens.
Eval & human-in-the-loop
Testuppsättningar, randomiserade kontroller och handover till operatör vid risk garanterar hög kvalitet och kontroll.
Etik & samtycke
Särskilt för röst och persondata följer vi strikta etiska riktlinjer och säkerställer att all hantering sker med användarens samtycke och enligt GDPR.
Resultat från verkliga projekt
Se hur AI-agenter skapar mätbara effekter
Ljusgårda / Supernormal Greens
Vi byggde AI-agenten som ersatte ett helt team för Ljusgårda. Tidigare hade vi en innesäljavdelning, nu har vi inte det längre… Alice Salesbot har inte bara effektiviserat utan helt ersatt ett helt team! Vi har en koordinator som pratar med Alice som i sin tur pratar med alla våra kunder, vi lägger endast manuell tid på specialfall.
"Alice Salesbot har inte bara effektiviserat utan helt ersatt ett helt team! Vi har en koordinator som pratar med Alice som i sin tur pratar med alla våra kunder, vi lägger endast manuell tid på specialfall."
– Andreas Wilhelmsson, VD och medgrundare Supernormal Greens / Ljusgårda
Varför Alice Labs?
Praktiskt först
Vi löser problem, mäter effekt och skalar därefter. Ingen onödig komplexitet.
Beprövad erfarenhet
Hundratals utbildade team och flera organisationer med implementerade lösningar.
Konsult + Enablement
Vi bygger lösningen tillsammans med er så att den lever vidare internt.
AI-agenter i Stockholm – och i hela Sverige
Vi levererar på plats, digitalt eller hybrid. Oavsett var ni befinner er i Sverige hjälper vi er att implementera AI-agenter som skapar verkligt värde.
Engagemangsformer & pris
Flexibla modeller anpassade efter era behov
Diagnosis Sprint
Fastprisuppdrag där vi kartlägger era behov, processer och möjligheter. Resultat: prioriterad roadmap.
Pilot/POC
Tidsboxad pilot för att bevisa värde snabbt. Mätbara resultat och lärdomar som grund för vidare satsning.
Implementation
Projektbaserat arbete för att bygga, integrera och driftsätta er AI-agent med full funktionalitet.
Förvaltning & förbättring
Löpande support, underhåll och vidareutveckling med SLAs och kontinuerlig rapportering.
Pris och offert beror på scope, risknivå, integrationer och datakällor. Vi ger alltid en transparent kalkyl baserad på era specifika behov.
Vanliga frågor om AI-agenter
Svar på det ni undrar över
Redo att låta AI-agenter göra jobbet?
Fyll i formuläret så återkommer vi inom 24 timmar
Utforska fler tjänster: